Komunikacja z pacjentami w starszym wieku – klucz do sukcesu w opiece geriatrycznej

*Katarzyna Broczek

Streszczenie
Komunikacja jest procesem wymiany informacji w sposób werbalny i niewerbalny. Proces ten można analizować na wielu poziomach, z uwzględnieniem komunikatów bezpośrednich i pośrednich. Fizjologiczne zmiany zachodzące w procesie starzenia się organizmu oraz choroby wieku podeszłego mogą sprzyjać powstawaniu barier komunikacyjnych i wpływać negatywnie na możliwość porozumiewania się osoby starszej z pracownikami ochrony zdrowia. Brak odpowiednich umiejętności komunikowania się prowadzi do licznych błędów popełnianych przez personel medyczny i może spowodować poważne problemy, a nawet zakłócenie procesu leczenia. Zaburzenia wzroku i słuchu oraz zaburzenia funkcji poznawczych występujące często u osób w starszym wieku stanowią znaczące wyzwanie, które wymaga specjalnego przygotowania i uważności pracowników ochrony zdrowia. Pacjenci hospitalizowani, szczególnie ci w zaawansowanym wieku, mają inne potrzeby komunikacyjne niż osoby leczone w warunkach ambulatoryjnych. Metodą pomocną w ocenie pacjenta w starszym wieku i jego indywidualnych trudności w komunikacji może być całościowa ocena geriatryczna. Prawidłowa komunikacja nie tylko ułatwia wymianę informacji, ale również sprzyja tworzeniu przyjaznego i bezpiecznego środowiska dla pacjentów w starszym wieku oraz poprawia jakość opieki medycznej. Trening umiejętności komunikowania się powinien zatem stanowić integralną część szkolenia w zakresie geriatrii, gdyż efektywne porozumiewanie się jest kluczem do zrozumienia osoby starszej.

Summary
Communication is a process of exchanging information verbally and non-verbally. It may be analyzed on many levels, including direct and indirect modes of communication. Physiological changes accompanying aging, as well as comorbidities may create communication barriers and significantly impair understanding between older adults and health care workers. Lack of adequate communication skills lead to common errors committed by medical staff and may cause significant problems and negatively affect treatment process. Auditory and visual impairment, as well as cognitive deterioration represent situations requiring special education and vigilance of health professionals. Hospitalized patients, especially those in advanced old age, have special needs for communication, different from the outpatient setting. Comprehensive geriatric assessment may be a useful tool in evaluating the elderly patient and indicating specific individual challenges. Adequate communication not only facilitates exchange of information, but also creates friendly and safe environment for the elderly patients and guarantees quality of health care. Therefore, communication skills training should be an indispensible component of geriatric education, since it is a key to understanding the older patient.

To jest tylko fragment artykułu. Aby przeczytać całość, przejdź do Czytelni medycznej.